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Cos’è l’ODR?

L’ODR è stato creato dall’UE per aiutare i consumatori insoddisfatti di un acquisto. Puoi usarlo per presentare un reclamo per un bene o servizio acquistato su Internet e per trovare un terzo al di sopra delle parti (organismo di risoluzione delle controversie) che tratterà la controversia. In alcuni paesi i commercianti possono presentare reclami nei confronti dei consumatori. Se ciò è possibile nel tuo paese, come commerciante potrai usare questo sistema per presentare un reclamo contro un consumatore.

Cos’è la risoluzione alternativa delle controversie?

Se desideri fare un reclamo riguardante un acquisto, invece di andare in tribunale puoi optare per un sistema alternativo per la risoluzione delle controversie. La risoluzione alternativa delle controversie è il termine usato per descrivere tutti i diversi modi di risolvere un reclamo che non interessano le vie legali. Tipicamente si chiede a un terzo al di sopra delle parti di agire da intermediario tra te e il commerciante destinatario del reclamo. L’intermediario potrebbe suggerire una soluzione per il tuo reclamo, imporre una soluzione a te o alla controparte, o semplicemente farvi incontrare per discutere una soluzione al problema. La risoluzione alternativa delle controversie è nota anche come “mediazione”, “conciliazione”, “arbitrato”, “difensore civico” o “camera dei ricorsi”. Rispetto al tribunale, la risoluzione alternativa delle controversie generalmente costa meno, è meno formale ed è più veloce.

Cos’è la risoluzione online delle controversie?

Se desideri fare un reclamo concernente un acquisto senza adire le vie legali, puoi ricorrere alla risoluzione online delle controversie per ottenere una soluzione extragiudiziale.

Utilizzando il sito web dell’ODR, il consumatore e il commerciante destinatario del reclamo possono cercare un organismo che seguendo la procedura indicata trovi una soluzione alla controversia. Importante: puoi usare questo sistema solo se il tuo reclamo riguarda un acquisto online.